“客户”摧毁了中国的酒店行业

资料来源：昨天有一组企业家丨西奥多·Xishao（Theodore Xishao），Zhenpo Hotel参加了Liding世界晚宴，我遇到了一些老朋友。有高级媒体人员和酒店从业者。当我们聊天时，每个人都在谈论酒店圈子中的一个流行关键字：羊毛派对。这么说后，整桌子一起叹了口气。这不是一个小问题，它是行业中的一种疾病。上周，一个在2000年代出生的女孩在上海的一家酒店住了十个以上。每当他退房时，他都说：皮肤过敏，肮脏的房间和睡觉。她可以被称为酒店行业皮肤病学公主和研究酒店羊毛的爱因斯坦。结果是什么？每个家庭都被抓住了，房间的房价超过十几个酒店是 - 退款，nguhe节省了他所有的钱，警察在曝光后被关押。他错了，但他并不是一个单独的案件。她是最好的女演员，但不是唯一的女演员。在街主居住在警察看不见或控制它的地方。那天晚餐时，每个人都开始讨论它，兴奋是下巴的崩溃。朋友A说，酒店有一位客人，他冷静地说：“为我准备10套准备项目，今晚我会把它们带走。”他充满信心地说。就像我为自己的钱买了它。如果您不给它，他会抱怨您的行为不好。你把它交给了他，他接下来会来，还有更多。朋友B说，这是什么？有更多令人惊叹的人。他采用了20套免费产品，Nguhe同时不喜欢它们。他研究员工时间表。小李在桌子前拒绝给他，所以他写了。在晚上11:00，王王改变了，他再次打电话。 “我喜欢五组拖鞋，刷子，肥皂，淋浴帽……明天早上每五组将被拆除。”使目标准确，不要无情。它不会留在酒店，它可以执行问。酒店是他的生命供应站。您认为这是极限吗？哈哈，有些人专门提供免费早餐。朋友C说，一家名叫酒店的特定公司的雇员说，他是负责老鼠（商务和旅行）的人，想调查该地区。 “你能给我一个晚上的空间吗？”酒店不同意。 “那我再也不会生活了。你能让我品尝早餐吗？如果这适合我们的年度会议，那就可以吃早餐吗？”酒店经理减轻了他的心，请他吃饭。第二天，他再次出现：“我以为你的炸鸡蛋就像昨天一样。现在我会看看是否有任何发展。”第三天，我以前报道。这不是测试，而是免费的食物包。完成了吗？不。最令人兴奋的事情来了。我的朋友D.酒店的服务员在那里遭受了巨大的申诉。到底是怎么回事？让我告诉你。客人三遍，但没有人回答一个结果，一对夫妇躺在房间里，睡觉在床上。我什么都没做，只是上床睡觉。但是下一秒钟，他们坐下来爆炸。 “投诉！隐私违反！索取60,000现金！”酒店停了下来。服务员停了下来。我们的整张桌子都在嘴唇上聊天。这不是权利的保护，而是一场引人注目的斗争。这不是误解，而是一种策略。取出毛巾，取备件，空纸巾，吃早餐三天，然后进行精神付款……您认为他们想服务，但是您确实在酒店底线上的人们在下次继续休息时很方便。我们必须承认一件事：近年来，一些顾客在拿着酒店羊毛方面变得越来越熟练。不仅是通过赚钱来赚钱，而且要成为一种专业实践。他们不了解规则，他们知道很多。他们不仅了解心理学，而且还理解“对不良评论的投诉可能会失去您所有的每月KPI”。因此，“酒店羊毛聚会“行动良好：他们会吃早餐，抢房间并给优惠券一个房间。他们可以拍照，记录音频，写不好的测试，并熟悉所有可能撞到酒店的弱点。他们不是客户。他们只是冒险的资本家，他们只是投资一张脸并赢得一整夜的夜晚，并免费赢得一个恐怖的人，他们会在平台上了解更多的平台。不良的诊断会影响下个月的自然交通，因此，如果您不付款，您会为您提供更多的评论，因此，您将在一个句子中说：酒店的人服务行业，这是一种“客户的第一”态度。 “。如果您担心客人会制作戏剧性，那么当地的自我媒体将是一个热门搜索。打人，我们可以容忍它。”一些酒店试图画一条清晰的线条。结果是什么？客人打电话给正确的电话号码：“您认为消费能力低吗？”“您对我有歧视吗？”“您不想到当地人吗？“ scheming.t scheming.its愤怒，将“拒绝客户”视为其原始缺点，将“界限”视为“边界设置为“不人道”，并将“公平的操作”视为“公平的操作”，非常完美。但是，如果您不画红线，他们会将您视为红地毯。羊毛节没有解决方案吗？值得注意的是，员工的注意已成为针对“羊毛党”的锋利武器。两天前，这位自由在上海酒店自由做爱的女孩被警察逮捕了十多个晚上，因为她不是她自己投降的良心，而是她的病历被姨妈的清理工作，暴露了王子豌豆伪装。但是，如果那位女士的清洁没有接受此医学票据，您是否曾经考虑过这个女孩的骄傲？您是否认为他会免费与上海的一家酒店发生性关系，并大喊“很香，下次会回来吗？”酒店和“羊毛派对”是一场彻底的战斗，但是让酒店训练夏洛克·福尔摩斯的每位员工都太幻想了。晚餐结束时，朋友协议的景色是与“羊毛党”打架的关键他们应该是直接处理录音，投诉和不良评论的酒店和总经理，在线旅行平台应向客人付款。毕竟，“客户第一”并不意味着没有底线，而中国酒店也不是“专业羊毛人”的自动基质。如果上述领导人硬化和平台更加人道，那么酒店当地人的员工可以努力拒绝一些明显不合理的要求，并消除“战术酒店经济学家”的想法。